FAQ
LIVRAISONS ET COMMANDES
Quels sont les délais d'expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous livrons actuellement uniquement en France.
Notre objectif est d'élargir progressivement notre zone de livraison à l'international sur mesure que la marque se développe.
D'où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Bartenheim , en France . Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez un délai de traitement de 3 jours après votre commande, et vérifiez son statut en cliquant juste ici.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Contactez-nous dans un dans un délai de 7 jours après réception via notre formulaire de retour ou par email à : contact@nailmi-shop.com avec votre preuve d'achat pour l'article concerné et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Bartenheim en France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous contacter par email à : contact@nailmi-shop.com.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendre effectuer un retour, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas vendus. Pour plus d'informations et savoir si votre demande est éligible, veuillez lire d'avantage notre Politique de remboursement.
Pour faire une demande de retour, cliquez-ici. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse email.