Politique de retour
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chez NAILMI notre objectif est de garantir votre satisfaction totale. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement :
Retours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour avec votre preuve d'achat obligatoire. (photo ou vidéo)
Les retours sont gratuits, sauf cas exceptionnel.
Les frais de port initiaux (si vous en avez payé) vous seront également remboursés.
Nous n’acceptons pas les retours en cas de changement d’avis, erreur de taille ou non-satisfaction subjective.
Pour éviter les abus et garantir un service équitable à tous, chaque demande de retour est vérifiée manuellement avec notre équipe qualité.
Articles endommagés, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception via notre formulaire de retour ou par mail à : contact@nailmi-shop.com.
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi qu'une photo et/ou vidéo du produit concerné.
Nous nous engageons à :
- Vous proposer un remplacement gratuit.
- Ou vous rembourser intégralement, frais de port inclus.
Preuve d’achat
Pour toute demande de retour ou remboursement, nous exigeons obligatoirement une photo et/ou une vidéo de votre article endommagé.
Ne retournez jamais les produits directement au fabricant.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, merci de nous faire part de votre retour, puis de passer une nouvelle commande.
Articles non éligibles au retour
- Cartes-cadeaux
- Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles achetés au tarif normal sont remboursables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Retards de remboursement
Si vous ne voyez pas votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
- Contactez votre banque.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à : contact@nailmi-shop.com.
Cadeaux
Si l’article retourné a été offert et marqué comme cadeau, vous recevrez un bon d’achat du montant de l’article.
Sinon, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.
Annulation de commande
Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Cependant, vous pouvez faire une demande de retour via notre formulaire de retour ou par email à : contact@nailmi-shop.com.
Colis retourné à l’expéditeur
Si votre colis est retourné à l’expéditeur (adresse incorrecte ou non-récupéré à temps), contactez :
- Le transporteur pour mettre à jour vos coordonnées
- Puis notre service client à contact@nailmi-shop.com
Nous pourrons vous proposer un renvoi ou un remboursement, selon votre préférence.
Pensez à suivre régulièrement votre colis pour éviter ce type de situation.